첫 사진은 고장 부위보다 창의 위치를 보여주세요

가까이 찍은 손잡이나 모서리만 보내면 어느 방의 어느 창인지 구별하기 어려울 수 있습니다. 먼저 방 안에서 창 전체와 주변이 보이는 사진을 한 장 준비하고, 그다음 불편을 느낀 부분을 가까이 촬영해 보세요. 같은 공간에 창이 둘 이상이면 출입문 쪽, 책상 옆처럼 알아보기 쉬운 이름을 붙이면 됩니다. 제품 이름이나 부품 명칭을 몰라도 위치를 기준으로 설명할 수 있습니다. 사진을 위해 창을 분리하거나 높은 곳에 올라갈 필요는 없으며, 안전하게 보이는 범위가 어디까지인지 그대로 알려주세요.

파일마다 창 이름과 동작을 붙여보세요

휴대전화의 사진 순서가 바뀌어도 알아볼 수 있도록 ‘거실 왼쪽 전체’, ‘거실 왼쪽 닫을 때’처럼 짧은 설명을 붙여주세요. 영상이 있다면 열기 시작하는 장면인지 닫는 끝부분인지 알려주면 좋습니다. 불편을 다시 보여주려고 같은 동작을 여러 번 반복하지 말고 이미 안전하게 촬영한 자료만 사용하면 됩니다. 영상 속 소리와 실제로 손에 느껴지는 무게는 서로 다른 정보이므로 화면에 담기지 않은 느낌은 글로 보충하세요. 자료 하나가 원인을 증명하는 것은 아니며 현장에서 더 살펴볼 항목을 정하는 참고로 사용됩니다.

보이지 않는 불편은 문장으로 따로 남기세요

바람처럼 화면에 잡히지 않거나 손에만 느껴지는 불편이 있다면 촬영하려 애쓰기보다 언제 어디에서 느꼈는지 적어주세요. 창을 움직이지 않을 때인지, 손잡이를 잡을 때인지, 사용 후 닫아둔 상태인지 구분하면 됩니다. 정확한 원인을 추측하거나 ‘이 부품이 고장’이라고 결론 내릴 필요는 없습니다. 사진에서 확인되는 모습과 사용자가 경험한 느낌을 별도의 줄에 적으면 상담 과정에서 둘을 혼동하지 않습니다. 한 번만 있었던 일이라면 반복 증상처럼 쓰지 말고 관찰 횟수도 아는 범위에서 알려주는 편이 좋습니다.

상담 후 추가 자료는 필요한 것만 보완하세요

처음 보낸 사진으로 모든 정보가 전달되지 않아도 괜찮습니다. 담당자가 다른 방향의 사진이나 제품 표기를 요청하면 어느 창에 관한 자료인지 확인한 뒤 보완하면 됩니다. 사진 단계에서 수리 범위나 부품을 확정했다고 생각하지 말고 현장 확인이 필요한 부분을 구별해 들으세요. 오산 남촌동의 작업 주소, 창 위치, 불편한 동작을 문의폼에 적고 준비한 자료가 있다고 알려주세요. 상담 후에는 보낸 파일과 안내받은 내용을 같은 창 이름 아래 보관하면 방문 때 설명을 다시 정리하기 쉽습니다.

자주 묻는 질문

사진을 몇 장 보내야 하나요?

정해진 장수보다 창 전체와 불편한 위치가 구별되는지가 중요합니다. 먼저 전체 모습과 가까운 부분을 준비하고 추가로 필요한 구도는 상담에서 안내받으세요.

영상 촬영 중에는 증상이 나타나지 않아요.

증상을 재현하려고 무리하지 말고 평소 경험한 동작과 순간을 글로 설명해 주세요. 현재 모습의 사진만으로 상담을 시작하고 추가 확인 방법을 안내받을 수 있습니다.

사진만 보내면 수리 비용이 확정되나요?

사진은 상태를 파악하는 참고 자료입니다. 실제 작업 범위와 비용은 현장 조건과 필요한 부품 등을 확인한 뒤 안내받아야 하므로 사진 상담과 최종 견적을 구별해 주세요.