걸렸을 때 보인 상태를 말로 남겨보세요

열려는 도중인지 닫으려는 도중인지부터 구별해 주세요. 완전히 멈춘 것인지 평소보다 움직이기 어렵다고 느낀 것인지도 표현하면 좋습니다. 어느 정도 열렸는지 정확한 수치를 재려고 다시 조작할 필요는 없습니다. 실내에서 보이는 전체 상태와 위치를 설명할 수 있으면 됩니다. 원래 위치로 되돌려 놓아야 사진을 찍을 수 있다고 생각하지 마세요. 현재 상태에서 무리 없이 확인한 정보를 전달하고 추가로 필요한 확인은 안내받는 편이 좋습니다.

힘을 주어 확인한 횟수가 많아야 하는 것은 아닙니다

한 번 경험한 불편이라도 문의할 수 있습니다. 여러 차례 같은 일이 일어났다면 이미 기억하는 범위에서 알려주세요. 수리 가능 여부를 알아보려고 반복해서 밀거나 당긴 횟수를 늘릴 필요는 없습니다. 강하게 다룰 때만 나타나는 현상과 평소 사용에서 생긴 불편은 설명이 달라질 수 있습니다. 어떤 행동을 했는지 있는 그대로 적고, 결과를 확인하기 위해 더 시도해도 되는지는 현재 상태를 설명한 뒤 상담에서 질문해 주세요.

창을 사용해야 하는 이유가 있다면 함께 알립니다

베란다를 사용하는 데 그 창이 꼭 필요한 상황이라면 무엇이 불편한지 설명해 보세요. 단순히 빨리 고쳐 달라고만 쓰기보다 현재 어떻게 사용이 제한되는지 알려주면 상담에서 필요한 질문을 정리하기 좋습니다. 그렇다고 원하는 시점까지 작업이 가능하다고 미리 정할 수는 없습니다. 방문과 확인 조건을 안내받아 협의해야 합니다. 임의로 고정하거나 창을 분리한 상태라면 그 사실도 함께 전달하고 추가 조작을 하기 전에 현재 모습부터 설명해 주세요.

다시 사용할 때의 질문을 미리 적어두세요

점검이나 수리 설명을 들을 때는 처음에 걸린 구간에 대해 무엇을 확인했는지 물어보세요. 이후 사용하다 비슷한 느낌이 생기면 어떤 정보를 남겨 연락하면 되는지도 안내받으면 좋습니다. 고객이 원인을 스스로 진단해야 한다는 뜻은 아닙니다. 오산 남촌동 베란다 샷시 수리 문의폼에는 열기와 닫기 중 어느 상황이었는지, 현재 창이 어떤 상태인지 적어주세요. 영상을 찍기 어려워도 이미 경험한 내용을 차분히 설명하는 것으로 상담을 시작하실 수 있습니다.

자주 묻는 질문

수리 문의하려면 걸리는 모습을 다시 찍어야 하나요?

촬영하려고 불편한 동작을 반복할 필요는 없습니다. 기억나는 상황과 현재 상태를 먼저 설명하고 추가로 어떤 자료가 필요한지 상담에서 안내받아 주세요.

조금 세게 밀면 움직이는데 계속 써도 될까요?

평소보다 힘을 더 줘야 했다는 점과 현재 상태를 설명해 주세요. 원인을 모르면서 반복하기보다 사용에 관해 무엇을 확인해야 하는지 상담을 통해 안내받는 것이 좋습니다.

창이 열린 상태인데 닫아서 사진을 보내야 하나요?

사진을 위해 억지로 원래 위치를 만들 필요는 없습니다. 현재 보이는 상태와 어느 동작에서 불편했는지 전달하고 필요한 확인 방법은 담당자에게 물어보세요.