넘겨받은 설명과 직접 본 내용을 구분하세요

이전 사용자에게 LX 제품이라는 설명을 들었거나 관련 서류를 받았다면 어떤 근거로 알고 있는지 알려주세요. 문서가 현재 문의하는 창에 해당하는지도 함께 확인할 내용입니다. 자료가 없는데 설치 연도나 모델명을 추측해 적을 필요는 없습니다. 직접 확인한 표기, 전달받은 말, 아직 알 수 없는 사항을 구별해 두면 상담에서 자료의 범위를 이해하기 쉽습니다. 제품 이름을 확정하지 못했더라도 창의 전체 모습과 현재 불편을 먼저 설명할 수 있습니다. 접수 과정에서 추가로 찾을 정보가 무엇인지 안내받아 보세요.

입주 후 발견한 상태는 발견 시점으로 기록하기

불편을 언제 처음 알게 됐는지 적되 그때 고장이 시작됐다고 단정하지는 마세요. 입주 전에 사용해 본 적이 있는지, 처음 환기하려다 발견했는지, 며칠 사용한 뒤 신경 쓰였는지처럼 관찰한 순서를 남기면 됩니다. 이전부터 있었을 것이라는 추측과 현재 보이는 사실을 섞지 않는 것이 좋습니다. 창이 여러 개라면 어느 방의 어떤 창인지 위치를 붙여주세요. 이 기록은 과거 책임을 판단하기 위한 것이 아니라 지금 어떤 상태를 확인해 달라는 요청인지 전달하는 자료로 사용할 수 있습니다.

서류가 있어도 현재 창 상태는 따로 확인합니다

설치 당시의 자료가 남아 있으면 제품을 알아보는 참고 자료가 될 수 있지만 현재의 불편을 대신 설명하지는 않습니다. 그동안 일부 부품이 바뀌었는지 모른다면 이력 미확인으로 남겨두세요. 현장에서 어떤 점을 살펴볼지와 자료만으로 알 수 없는 부분은 무엇인지 상담하면 됩니다. 보증과 관련된 확인을 원한다면 문서의 안내와 해당 접수 절차를 별도로 확인해야 하며, 이번 수리 문의만으로 적용 여부가 정해지는 것은 아닙니다. 상담 범위와 제조사에 확인할 사항을 나누어 메모하면 연락하는 목적도 분명해집니다.

이번 확인 결과부터 내 집의 기록을 만들어보세요

이전 기록이 부족해도 이번에 안내받은 대상 위치와 작업 내용을 보관하면 다음 상담의 기준을 만들 수 있습니다. 무엇을 확인했고 어떤 작업을 진행하거나 보류했는지 구분해 남겨주세요. 사용 방법과 이후 문의할 때 알려줄 정보도 설명받아 두면 좋습니다. 문서나 사진은 창 위치와 날짜로 정리해 두면 나중에 다른 창의 기록과 섞이지 않습니다. 수원 영통동의 작업 주소와 LX 제품으로 알고 있는 근거, 입주 후 발견한 불편을 문의폼에 적어주세요. 확인 가능한 자료부터 시작해 필요한 수리 범위를 상담하실 수 있습니다.

자주 묻는 질문

설치 영수증이 없어도 문의할 수 있나요?

현재 창의 모습과 불편을 먼저 알려주시면 됩니다. 영수증이 없다는 사실도 함께 전달하고, 제품 확인에 다른 자료가 필요한지는 상담하면서 안내받아 주세요.

이사 전부터 있던 문제인지 알아야 하나요?

확실하지 않다면 지금까지 직접 관찰한 내용만 설명하면 됩니다. 언제부터 있었을 것이라고 추측하기보다 처음 발견한 시점과 그 이후의 상태를 구별해 남겨주세요.

이전 사용자의 보증 자료를 그대로 쓸 수 있나요?

보증 적용에 관한 조건은 해당 자료와 제조사 안내를 별도로 확인해야 합니다. 이 수리 상담에서 보증 승계나 적용을 확정하지 않으므로 가지고 있는 문서를 기준으로 문의해 주세요.