진행 중이라는 말에 해당하는 일을 확인합니다

고른 구성을 전달한 상태인지 주문 내용을 최종 확인한 상태인지 담당자가 말하는 진행 단계의 뜻을 물어보세요. 고객이 선택했다고 알려준 것과 관련 준비가 모두 끝난 것은 다를 수 있습니다. 어떤 내용을 더 확인하면 다음 일정을 안내받는지 구체적으로 질문하면 됩니다. 제품을 공급하는 과정의 모든 내부 절차를 알 필요는 없지만 고객이 답해야 하는 항목이 남아 있는지는 확인해 두세요. 확인하지 않은 색상이나 구성이 있다면 그 부분을 결정하기 전에도 준비가 끝났다고 생각하지 않는 편이 좋습니다.

제품 준비 안내와 방문 약속을 따로 적어두세요

제품과 관련된 예상 안내를 들었더라도 그것이 곧 현장 작업일인지 다시 물어보세요. 방문 날짜를 협의하려면 세대 출입과 작업 공간 같은 조건도 맞아야 할 수 있습니다. 공급에 관한 안내와 현장에 오는 약속을 메모에서 별도로 두면 서로 다른 의미의 날짜가 섞이지 않습니다. KCC 제품을 희망한다는 이유만으로 일정이 일정한 기간 안에 정해진다고 예상하지 마세요. 어떤 날짜가 확정이고 어떤 날짜가 아직 참고인지 설명받은 다음 관련된 다른 준비를 맞추는 것이 일정을 이해하는 데 도움이 됩니다.

기다리는 동안 바뀐 요청이 있으면 먼저 알립니다

제품을 고른 뒤 마음이 바뀌거나 현장 조건이 달라졌다면 다음 연락 때까지 기다리기보다 그 사실을 전달해 주세요. 변경할 수 있는지와 이미 진행된 준비에 어떤 영향이 있는지는 현재 상태를 기준으로 확인할 일입니다. 아직 작업일 전이라고 모든 선택을 자유롭게 바꿀 수 있다고 가정할 필요는 없습니다. 반대로 바꿀 수 없다고 혼자 결론 내리지 말고 희망하는 변경을 설명하여 실제 가능 여부를 안내받으세요. 결정 내용과 검토 중인 요청을 구별하면 일정 연락에서 어떤 안을 기준으로 말하는지 맞추기 쉽습니다.

마지막 일정 안내에서 세 가지를 다시 짚습니다

어떤 제품 구성을 기준으로 하는지, 현장 방문이 언제인지, 방문 전에 고객이 준비할 일이 무엇인지 확인해 보세요. 이전에 받은 날짜와 달라졌다면 현재 안내를 기준으로 관련된 사람에게 전달하면 됩니다. 아직 확인을 기다리는 항목이 있다면 다음 연락을 언제 어떤 방식으로 받을지 물어보세요. 가평 작업 주소와 KCC 창호에서 검토 중인 구성, 희망 날짜를 문의폼에 남겨보세요. 제품 준비와 현장 예약을 나누어 이해하면 진행 상황을 들을 때 무엇이 정해졌고 무엇이 남았는지 파악하기 편합니다.

자주 묻는 질문

주문했다면 교체일도 확정된 건가요?

주문 관련 안내와 현장 작업 약속은 구별해 확인하는 편이 좋습니다. 현재 어떤 단계가 끝났는지 물어보고 실제 방문일과 고객이 준비할 조건을 별도로 안내받아 주세요.

작업일 전이면 색상을 바꿀 수 있나요?

현재 제품 준비 상황에 따라 확인할 내용이 있으므로 변경을 희망한다는 점을 먼저 전달해 주세요. 실제 변경 가능 여부와 일정에 미치는 영향을 안내받은 뒤 결정하면 됩니다.

예상 날짜만 들었는데 다른 일정을 잡아도 되나요?

받은 날짜가 확정인지 참고 안내인지 먼저 확인하세요. 그 날짜에 맞추어 준비해야 하는 일이 있다면 담당자에게 설명하고 어느 시점에 최종 안내를 받을 수 있는지 물어보면 됩니다.