처음 보인 자리라는 사실을 함께 전달합니다

기존에는 벽 마감이나 다른 물건 때문에 보이지 않았는지 알고 있는 범위에서 설명해 주세요. 자국이 발견됐다는 시점과 그 자국이 생긴 시점은 다를 수 있습니다. 언제부터 있었는지 모르면 확인하지 못했다고 표시해도 됩니다. 창 전체에서 어느 쪽이 드러났는지 보이는 사진과 가까운 모습을 나누면 위치를 설명하기 좋습니다. 고객이 재료의 정상적인 모양인지 손상인지 먼저 구별하려고 애쓸 필요는 없습니다. 현재 관찰한 내용을 전달해 보세요.

사용하면서 불편했던 일은 다른 줄에 적습니다

마감 철거 전부터 창을 열거나 잠글 때 불편이 있었는지 떠올려 보세요. 그 불편과 새로 발견한 자국이 관련 있다고 바로 묶지 않는 것이 좋습니다. 이전 사용을 잘 모르면 그것도 설명하면 됩니다. 새로 보인 자리만 찍으면 사용상의 질문이 전달되지 않을 수 있으므로 별도의 메모로 남겨주세요. 반대로 동작에 불편을 느끼지 않았다면 외관을 보고 수리가 필요하다고 확정하지 않아도 됩니다. 점검에서 확인할 내용을 상담하면 됩니다.

다음 마감 계획이 있다면 확인 시점을 물어보세요

드러난 자리를 다시 마감할 예정이라면 언제 어떤 작업을 계획했는지 알려주세요. 반드시 모든 공사를 멈춰야 한다는 뜻은 아닙니다. 샷시를 확인하는 데 필요한 자료나 접근 조건이 있는지 질문하는 과정입니다. 현재 모습을 없애기 전에 사진을 보관하는 것도 설명에 도움이 됩니다. 고객이 표면을 긁거나 재료를 떼어내 더 보여줄 필요는 없습니다. 확인 가능한 범위와 추가로 알아볼 사항을 안내받고 관련 담당자와 준비를 맞춰보세요.

점검 설명에서는 발견과 판단을 구분해 남깁니다

어떤 부분을 보았고 무엇을 확인했는지 설명을 듣고, 여전히 확인하지 못한 항목은 별도로 적어주세요. 새 마감으로 가려질 예정이라면 이후 문의할 때 위치를 찾을 자료가 있는지도 생각해 보세요. 가평 리모델링 샷시 수리 문의폼에는 주변에서 어떤 작업을 했는지와 새로 드러난 샷시의 위치를 남겨주세요. 처음 보는 면에 대해 추측하기보다 실제로 확인할 범위를 상담하실 수 있습니다.

자주 묻는 질문

철거 뒤 처음 본 자국이면 새로 생긴 건가요?

발견한 시점과 생긴 시점은 다를 수 있습니다. 이전에 가려져 있었는지와 지금 보이는 상태를 알려주고 원인이나 처리 방법은 확인 결과를 통해 안내받아 주세요.

정상인지 모르겠으면 직접 긁어봐야 하나요?

상담을 위해 표면을 더 긁거나 재료를 떼어낼 필요는 없습니다. 현재 보이는 전체 위치와 가까운 모습을 전달하고 필요한 추가 확인을 안내받는 것이 좋습니다.

다시 마감할 예정인데 언제 문의하나요?

예정된 작업과 현재 확인할 수 있는 상태를 먼저 알려주세요. 점검에 필요한 접근이나 자료가 있는지 상담한 뒤 관련 담당자와 확인 시점을 협의하면 됩니다.