가장 나중에 받은 사진부터 사실을 확인합니다

마지막 메시지에 있더라도 이전 사진을 다시 보낸 것인지 물어볼 수 있습니다. 촬영 시점을 모르면 현재 상태라고 적지 말고 확인이 필요한 자료로 남겨두세요. 파일에 표시된 정보만으로 촬영 상황을 모두 안다고 생각하지 않는 것이 좋습니다. 보낸 사람이 직접 찍은 것인지 전달받은 자료인지 아는 범위에서 알려주면 됩니다. 자료의 순서를 정하기보다 무엇을 확실히 아는지 구별하는 것이 먼저입니다.

비슷한 창 사진에는 위치 설명을 붙입니다

같은 모양의 창이 여러 공간에 있으면 사진만 보고 대상을 정하기 어려울 수 있습니다. 각 사진에서 어느 방의 어느 창인지 설명을 확인해 주세요. 정식 부품 이름이 아니라 창 위치를 찾을 수 있는 말이면 됩니다. 전체 모습이 없는 가까운 사진은 보낸 사람에게 위치를 물어보면 좋습니다. 서로 다른 창의 사진을 한 창의 전후 상태로 묶지 않도록 실제 접수할 대상을 먼저 구별해 주세요.

대화방의 추측과 직접 본 사실을 나눕니다

누군가 원인 같다고 적은 의견과 실제로 창을 사용하며 겪은 일은 다르게 기록해 보세요. 여러 사람이 같은 말을 했다는 이유로 기술적인 판단이 확인된 것은 아닙니다. 직접 본 사람이 언제 어떤 동작을 했는지 알 수 있으면 그 설명을 함께 전달하면 좋습니다. 고객이 모든 의견을 하나의 결론으로 바꿀 필요는 없습니다. 확실한 현상과 아직 확인하지 못한 의견을 구별하면 담당자가 질문할 부분을 찾기 쉽습니다.

접수 직전에는 현재 대상과 자료를 다시 맞춥니다

실제로 점검을 원하는 창의 위치와 가장 최근에 확인한 상태가 어떤 사진인지 정리해 보세요. 이전 자료도 경과 설명에 필요하면 촬영 시점을 구별해서 함께 남길 수 있습니다. 가평 북면 리모델링 창호 수리 문의폼에는 사진이 여러 사람에게서 온 경우 현재 확인한 위치와 시점을 적어주세요. 마지막 메시지라는 이유만으로 최신이라고 생각하지 않고 자료의 의미를 맞춰 상담하실 수 있습니다.

자주 묻는 질문

마지막에 올라온 사진이 최신이라고 보면 되나요?

예전에 찍은 사진을 다시 보낸 것일 수도 있으므로 촬영 시점을 확인해 주세요. 시점을 모르면 미확인 자료로 구별하고 현재 상태라고 단정하지 않는 것이 좋습니다.

대화방에서 말한 원인을 그대로 보내도 되나요?

그 의견과 직접 관찰한 사실을 나누어 전달해 주세요. 여러 사람이 추측한 내용이 기술적으로 확인된 것은 아니므로 실제 동작과 위치를 함께 설명하는 것이 좋습니다.

사진이 많으면 모두 보내는 게 좋을까요?

어느 창인지와 언제 확인한 상태인지 구별해 정리하면 상담에 도움이 됩니다. 서로 다른 위치의 사진을 한 창의 전후 모습으로 묶지 않도록 설명을 붙여주세요.